Strianese Ford Lanús
AtrásUbicado sobre la concurrida Avenida Hipólito Yrigoyen al 3498, en Lanús, se encuentra Strianese Ford, un concesionario oficial Ford que forma parte de una red con una notable trayectoria en la zona sur del Gran Buenos Aires. Sus instalaciones son modernas, diseñadas bajo el programa Ford Signature Dealer para mejorar la experiencia del cliente, con capacidad para exhibir varios vehículos y un horario de atención amplio, de lunes a sábado de 9:00 a 19:00 horas. Sin embargo, la experiencia de quienes buscan adquirir un vehículo aquí parece ser un camino de dos vías muy distintas, con testimonios que van desde la plena satisfacción hasta la frustración absoluta.
La experiencia de compra: Una moneda al aire
Al analizar las opiniones de los clientes, emerge un patrón claro: la calidad del servicio en Strianese Ford Lanús puede variar drásticamente dependiendo del vendedor y la situación. Por un lado, existen clientes que reportan una experiencia excelente. Un comprador menciona específicamente a una vendedora, Liliana, de la sucursal de Lomas, elogiando su comunicación constante y el cumplimiento total de lo pactado durante el proceso de compra de vehículo. Este tipo de testimonio sugiere que es posible tener una transacción fluida y satisfactoria.
No obstante, una cantidad significativa de reseñas dibuja un panorama mucho más complejo y problemático. Varios clientes apuntan a una alarmante falta de transparencia y al incumplimiento de acuerdos verbales, dos de los aspectos más críticos al elegir un concesionario de confianza. Un caso particular detalla cómo, después de haber acordado un precio y sellado la documentación, se añadió un costo inesperado de "gastos de entrega" por una suma considerable, alterando por completo las condiciones iniciales. Otro cliente relata cómo, al realizar la toma de usados, el valor de cotización del dólar le fue modificado a la baja de un día para otro, contradiciendo lo acordado previamente y afectando el precio final de la operación.
El trato del personal de ventas bajo la lupa
La conducta del equipo de ventas es otro punto de discordia recurrente. Un potencial comprador de una Ford Maverick sintió un cambio abrupto en la amabilidad de la vendedora en cuanto mencionó que estaba evaluando otras marcas y modelos. Esta actitud, percibida como un intento de presionar una venta inmediata, resultó contraproducente, ya que el cliente decidió comprar en un concesionario de la competencia. Estos relatos sugieren que la atención al cliente en concesionarios puede ser inconsistente, priorizando la venta rápida por sobre la construcción de una relación de confianza con el cliente que aún está en fase de decisión.
El desafío de comprar autos usados
El área de compra-venta de autos usados parece ser especialmente sensible en este concesionario. Las críticas negativas a menudo se centran en esta categoría. Un cliente, por ejemplo, desistió de comprar una pickup usada al descubrir que, con 25,000 kilómetros, no tenía ningún servicio oficial registrado ni garantía, un dato fundamental para la seguridad y la inversión del comprador. El problema se agravó cuando, según su testimonio, la devolución de la reserva que había entregado se demoró por más de dos meses, a pesar de las promesas iniciales de un reintegro sin problemas.
Además, se han reportado importantes demoras en la gestoría automotor. Un comprador de un vehículo usado afirmó que, pasadas dos semanas de la operación, la transferencia de dominio aún no había sido presentada en el registro, generando incertidumbre y descontento. Estos incidentes subrayan la importancia de exigir toda la documentación y el historial de mantenimiento al considerar un auto usado garantizado y de dejar por escrito todos los acuerdos, especialmente los relacionados con señas y devoluciones.
Servicios y Promociones
Planes de Ahorro y Financiación
Como agencia de autos oficial de la marca, Strianese Ford ofrece diversas herramientas para la adquisición de vehículos 0km, incluyendo el conocido Plan Óvalo. Los interesados en planes de ahorro para autos pueden encontrar opciones para modelos como la Ranger, Maverick o Territory, con distintas modalidades de financiación (100%, 80/20, 70/30). Si bien estos planes son una vía de acceso popular a un auto 0km, es fundamental que los clientes lean detenidamente los contratos y comprendan las cláusulas sobre la variabilidad de las cuotas, que se ajustan según el precio de mercado del vehículo, y los gastos administrativos asociados.
Servicio Postventa y Taller
El concesionario también cuenta con servicio postventa automotriz. Sin embargo, las quejas encontradas en portales externos se extienden a esta área, con usuarios reportando problemas de comunicación en el taller, trabajos incompletos y dificultades para hacer valer la garantía. Esto indica que los posibles desafíos en la atención no se limitan al salón de ventas, sino que pueden persistir a lo largo de la vida útil del vehículo.
¿Es Strianese Ford Lanús una opción recomendable?
Strianese Ford en Lanús es un concesionario con una fachada moderna y el respaldo de ser un punto de venta oficial de una marca líder. Ofrece toda la gama de servicios esperados: venta de autos 0km, usados, financiamiento de vehículos y servicio técnico. Sin embargo, la experiencia del cliente es inconsistente. Mientras que algunos compradores logran una transacción exitosa, son numerosos y graves los reclamos sobre falta de transparencia en los precios de autos nuevos y usados, incumplimiento de acuerdos, y un trato al cliente que puede ser deficiente. Los problemas parecen acentuarse en la comercialización de vehículos usados. Para un potencial cliente, la recomendación es proceder con extrema cautela: solicitar cada detalle por escrito, no confiar en promesas verbales, revisar exhaustivamente la documentación del vehículo y los contratos de financiación, y estar preparado para ser firme en la defensa de sus derechos como consumidor.
