Strianese Ford
AtrásUbicado sobre la concurrida Avenida Hipólito Yrigoyen en Lomas de Zamora, Strianese Ford se presenta como un punto de referencia para quienes buscan adquirir un vehículo de la marca del óvalo en la zona sur del conurbano bonaerense. Como concesionario oficial Ford, ofrece un abanico de servicios que van desde la venta de autos 0km y usados seleccionados hasta el servicio de postventa y venta de repuestos. Sin embargo, la experiencia de los clientes parece dibujar un panorama de contrastes, donde momentos de gran satisfacción se ven opacados por serias y recurrentes dificultades en áreas clave del negocio.
La Experiencia de Compra y Entrega
El primer contacto y el proceso de compra pueden ser determinantes, y en este aspecto, Strianese Ford ha logrado generar impresiones muy positivas en algunos de sus clientes. Existen testimonios, como el de un comprador de una Ford Bronco Sport, que destacan una excelente experiencia durante la entrega del vehículo. Este cliente resalta la amabilidad y el profesionalismo del personal, quienes se tomaron el tiempo necesario para explicar cada detalle del automóvil, generando una sensación de comodidad y confianza poco común. Este tipo de atención personalizada en la etapa final de la compra y venta de autos es, sin duda, un punto a favor que el concesionario logra ejecutar con éxito en ciertas ocasiones.
Puntos Críticos: Administración y Transparencia
A pesar de los posibles puntos altos, una serie de reclamos de clientes exponen debilidades significativas en los procesos administrativos y la transparencia comercial. Uno de los casos más graves reportados es el de un cliente que adquirió una Bronco 0km modelo 2024 y, meses después, descubrió que le habían entregado una unidad correspondiente al año 2023. Según su testimonio, aunque la gerencia reconoció el "error", la solución propuesta no fue satisfactoria y derivó en nuevos problemas. Se acordó la entrega de un modelo 2025 con un descuento en el patentamiento que finalmente no se aplicó en su totalidad. Peor aún, la gestión del alta de la nueva patente sufrió demoras de varios meses, generando una considerable deuda en intereses para el cliente, de la cual el concesionario, según se informa, no se hizo responsable. Este tipo de situaciones encienden una alerta importante para cualquier potencial comprador sobre la necesidad de verificar exhaustivamente toda la documentación y las características del vehículo antes de cerrar la operación en esta u otras agencias de autos.
La falta de organización también parece afectar operaciones más rutinarias. Otro cliente relató una experiencia frustrante al intentar realizar una permuta de vehículos. Después de coordinar una cita para la tasación de su auto, llegó puntualmente para descubrir que la persona encargada de la evaluación no se encontraba en el concesionario, impidiendo avanzar con la operación y resultando en una considerable pérdida de tiempo. Estos fallos en la coordinación interna erosionan la confianza y proyectan una imagen de poca seriedad.
El Desafío del Servicio Postventa y Repuestos
El área de postventa es fundamental para la fidelización de clientes, y es aquí donde Strianese Ford enfrenta críticas severas y consistentes. Varios usuarios han manifestado una enorme dificultad para comunicarse con el departamento de repuestos originales Ford. Un cliente describió intentos reiterados de contacto telefónico durante horas sin obtener respuesta, y una comunicación vía WhatsApp que era leída pero ignorada, en marcado contraste con la insistencia para calificar el servicio. Este mismo usuario reportó una experiencia previa donde un repuesto señado tardó tres meses en llegar, superando ampliamente el plazo inicial, lo que lo obligó a cancelar la compra para cuando el precio del componente ya había aumentado. Este tipo de demoras y falta de comunicación en el servicio técnico automotriz son un problema grave para quienes dependen de su vehículo y necesitan soluciones eficientes.
Planes de Ahorro: El Controversial "Plan Ovalo"
Los planes de ahorro para autos son una modalidad de compra muy extendida, pero en Strianese Ford, la experiencia con el Plan Ovalo ha sido motivo de fuertes acusaciones. Un cliente denunció sentirse estafado tras haber abonado 17 cuotas sin lograr la adjudicación de su vehículo. Relata que fue asesorado por un vendedor específico, Santiago Manzotti, con promesas de licitar con su auto usado que luego no se concretaron, y que finalmente le informaron que su vehículo ya no era aceptado para la licitación. La situación se agrava con la información de que la devolución de su dinero no se haría efectiva hasta el año 2031, lo que lo llevó a considerar acciones legales. Estas experiencias, respaldadas por quejas similares en plataformas de defensa del consumidor sobre la falta de contacto y seguimiento post-suscripción, sugieren que los clientes interesados en la financiación de autos a través de este sistema deben ser extremadamente cautelosos y solicitar todas las condiciones por escrito.
Un Concesionario de Dos Caras
Evaluar Strianese Ford no es una tarea sencilla. Por un lado, es un concesionario de automóviles con una imponente presencia en Lomas de Zamora, capaz de ofrecer momentos de excelente atención al cliente, especialmente en la fase final de la entrega de un vehículo 0km. Sin embargo, las numerosas y graves quejas documentadas pintan un panorama preocupante en áreas críticas. La falta de transparencia en las ventas, los problemas de organización, un servicio de postventa y repuestos deficiente en comunicación y plazos, y las controversias en torno al Plan Ovalo son factores que no pueden ser ignorados.
Para los potenciales clientes, la recomendación es proceder con un alto grado de diligencia. Es fundamental verificar cada detalle del vehículo y del contrato, desconfiar de las promesas verbales que no estén respaldadas por escrito y, si es posible, investigar a fondo la reputación de las áreas de postventa y gestión de planes de ahorro antes de comprometerse. La experiencia en Strianese Ford puede variar drásticamente, y estar bien informado es la mejor herramienta para navegar las complejidades de este concesionario.
