Naum
AtrásAl evaluar los concesionarios de automóviles en Córdoba, Naum se presenta como una opción con una historia compleja y una realidad actual que merece un análisis detallado. Oficialmente un concesionario Citroën, su trayectoria reciente está marcada por su adquisición por parte del Grupo Quijada, que lo integró bajo su marca paraguas "Avec" en 2019. Este cambio de gestión es fundamental para entender la experiencia que los clientes pueden esperar hoy en día, una experiencia que, según los testimonios disponibles, presenta tanto puntos destacables como áreas de seria preocupación.
Una de las ventajas más evidentes de este concesionario es su amplio horario de atención, operando de 9:00 a 22:00 horas todos los días de la semana. Esta disponibilidad es un factor diferencial importante para clientes con agendas complicadas que buscan flexibilidad para visitar la agencia, realizar pruebas de manejo o gestionar trámites relacionados con la compra y venta de autos.
La Experiencia del Cliente: Una Realidad Dividida
A pesar de la conveniencia horaria, la reputación del concesionario se ve empañada por una calificación general muy baja y testimonios de clientes que relatan experiencias profundamente negativas. Aunque existe alguna opinión positiva aislada que menciona una "excelente atención", la balanza se inclina considerablemente hacia las críticas, especialmente en áreas cruciales como el servicio postventa y la gestión de planes de ahorro para autos.
Servicio Técnico: Dudas sobre la Transparencia y los Costos
Una de las principales banderas rojas para cualquier propietario de vehículo es la confianza en el taller mecánico oficial. En este aspecto, Naum (ahora Avec) enfrenta críticas severas. Un cliente reportó una experiencia alarmante al solicitar un diagnóstico para el sistema CarPlay de su Citroën. Se le habría presupuestado una cifra exorbitante, cercana a los 450 mil pesos, solo para una revisión que, según su testimonio, no era necesaria, ya que el problema se solucionó con una acción tan simple como conectar un cable de teléfono. Este tipo de incidentes genera una fuerte desconfianza y siembra dudas sobre la honestidad en los diagnósticos y la justificación de los costos de reparación y mantenimiento de vehículos.
Planes de Ahorro: Un Laberinto de Problemas Administrativos
El área más criticada, y la que parece generar los problemas más graves y duraderos, es la administración de los planes de ahorro. Un testimonio particularmente detallado describe una saga de inconvenientes que se extendió por más de una década. La experiencia de esta clienta involucra un plan iniciado con Naum antes de la adquisición, un intento fallido de "reencauzar" cuotas pagas en un nuevo plan —con gastos de escribanía de por medio— que aparentemente nunca se procesó correctamente, y una comunicación deficiente y confusa durante años.
El relato culmina con la intervención de Avec, la nueva gestión, que no se habría responsabilizado por los problemas administrativos heredados de Naum, dejando a la clienta con dos planes caídos en lugar de uno reestructurado. La resolución final ofrecida por la administradora del plan de ahorro fue un reintegro mínimo, correspondiente al valor histórico de las cuotas sin actualizar por inflación, una suma irrisoria después de tantos años. Esta situación no solo representa una pérdida económica significativa para el cliente, sino que también refleja fallas sistémicas en la comunicación, la gestión de contratos y la resolución de conflictos. Experiencias como esta son una advertencia contundente para quienes consideran la financiación de vehículos a través de este sistema, subrayando la importancia de exigir claridad, documentación por escrito y un seguimiento exhaustivo de cada paso del proceso.
El Impacto de la Transición de Naum a Avec
La compra de Naum por parte del Grupo Quijada y su integración a Avec es un dato clave. Mientras que la nueva administración podría prometer una mejora en los procesos y en la atención, los testimonios sugieren que la transición ha dejado a clientes antiguos en una especie de limbo, donde los problemas originados bajo la gestión de Naum no encuentran una solución satisfactoria con Avec. La respuesta de "no hacerse cargo de los planes caídos" de la gestión anterior, como fue reportado, es un punto crítico que los clientes con contratos o trámites previos a 2019 deben tener muy presente. Por otro lado, Avec se ha posicionado como un concesionario exitoso a nivel nacional, logrando el primer puesto en ventas de 0KM y planes de ahorro, destacando un enfoque centrado en el cliente según declaraciones de su gerencia. Esta dualidad entre el éxito a nivel macro y las graves fallas reportadas a nivel individual crea una imagen contradictoria.
para el Potencial Comprador
Para un cliente que esté considerando adquirir un vehículo 0km o un auto usado seleccionado en esta concesionaria, es fundamental proceder con cautela. La conveniencia de sus horarios es un punto a favor, pero no puede eclipsar los serios problemas reportados.
- Investigación previa: Es crucial investigar a fondo y no basarse únicamente en la promesa de venta.
- Servicio postventa: Se recomienda solicitar una segunda opinión para diagnósticos y presupuestos de reparaciones importantes antes de autorizar cualquier trabajo en el taller mecánico.
- Planes de ahorro: Para aquellos interesados en esta modalidad de compra, la recomendación es ser extremadamente meticuloso. Leer cada cláusula del contrato, exigir copias de toda la documentación firmada y mantener un registro de todas las comunicaciones es vital. Es prudente preguntar explícitamente cómo la empresa maneja la devaluación del dinero en caso de reintegros.
si bien Naum-Avec es un actor importante en el mercado de concesionarios de automóviles de Córdoba, y oficialmente un distribuidor de una marca reconocida como Citroën, las experiencias negativas documentadas, especialmente en áreas tan sensibles como el servicio técnico y los planes de ahorro, obligan a cualquier potencial cliente a estar bien informado y ser precavido durante todo el proceso de compra y mantenimiento de su vehículo.
